سياسة الاسترجاع والاسترداد

تاريخ النفاذ: 1 يناير 2025

توضح سياسة الاسترداد والاسترجاع هذه كيفية التعامل مع عمليات الاسترداد، والإرجاع، والاستبدال لجميع المنتجات الرقمية التي يتم شراؤها من I Play Zone ("نحن"، "لنا").نظرًا لأننا نبيع أكواداً رقمية، ومفاتيح تفعيل، وعناصر تسليم فوري، فإن القواعد تختلف عن متاجر المنتجات الملموسة.

بإتمامك لعملية الشراء عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر وتوافق على هذه السياسة.


المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع

تعد بعض المنتجات المباعة في I Play Zone منتجات رقمية ويتم تسليمها إلكترونياً. بمجرد تسليم المنتج إلى بريدك الإلكتروني أو حسابك، لا يمكن إرجاعه، أو استرداد ثمنه، أو استبداله.

يشمل ذلك مفاتيح الألعاب، وبطاقات محفظة المنصات (Wallet Cards)، وأكواد الاشتراكات، وتراخيص البرامج، وأي نوع آخر من عناصر التنشيط الرقمي.

لماذا؟ تُعتبر الأكواد الرقمية "مستخدمة" بمجرد تسليمها، حيث يمكن ربطها بشكل دائم بحساب المستخدم أو منطقته الجغرافية (Region).ولأسباب أمنية، لا يمكن إعادة بيع الأكواد التي تم استردادها أو الكشف عنها، كما لا يمكننا التحقق من عدم استخدامها من قبل طرف آخر بعد التسليم.


لا يمكن استرداد الأموال إلا إذا ثبت أن الكود غير صالح

يمكن استرداد الأموال فقط في الحالات التي يثبت فيها أن الكود غير صالح أو لا يعمل وقت التسليم.

إذا كنت تعتقد أنك استلمت كوداً معيباً، فيجب عليك تقديم ما يلي:

  • لقطات شاشة واضحة أو فيديو يثبت رسالة الخطأ التي ظهرت لك أثناء محاولة تفعيل الكود.
  • المنصة المستخدمة (بلاي ستيشن، إكس بوكس، ستيم، نينتندو، إلخ)
  • رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني.

سيقوم فريق الدعم لدينا بالتحقق من المشكلة مع الناشر أو الموزع المعتمد. إذا تم التأكد من أن الكود غير قابل للاستخدام، فقد نقوم بإصدار كود بديل أو استرداد كامل للمبلغ.

لا يمكن استرداد المبالغ للأكواد التي تظهر حالة "تم استردادها مسبقاً" (Already Redeemed)، ما لم يتم التحقق من ذلك وتأكيده من قِبل دعم المنصة المختصة.


المنتجات المقيدة بمنطقة محددة

تعتمد العديد من المنتجات الرقمية على منطقة جغرافية محددة (Region-specific)، ولا تعمل إلا في دول معينة.

المتجر غير مسؤول عن الخسائر الناتجة عن:

  • المشتريات التي تتم لمنطقة خاطئة (على سبيل المثال: شراء كود أمريكي لحساب إماراتي).
  • قيود المنصة أو إعدادات منطقة الحساب (Account Region).
  • أخطاء المستخدم أو سوء الفهم المتعلق بتوافق المنطقة (Region Compatibility).

تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من توافق المنطقة (Region) قبل إتمام عملية الشراء.نحن نقوم بتوفير معلومات المنطقة (Region) لكل منتج كلما أمكن ذلك، ولكن يظل التحقق النهائي مسؤولية المستخدم بالكامل.


4. Customer Mistakes Are Not Eligible for Refunds

Refunds cannot be issued for errors caused by the customer, including:

  • Buying a code for the wrong platform (e.g., Xbox code for PlayStation)
  • Buying a code for the wrong region
  • Buying a product the user already owns
  • Redeeming the code on the wrong account
  • Change of mind or accidental purchase

Once a code is delivered, it is considered “used” and cannot be revoked.


5. Verification Process

To protect customers and prevent fraud, I Play Zone may require:

  • Additional screenshots of the error
  • Short screen recordings
  • Message confirmation from platform support

This process ensures fairness and allows us to verify the legitimacy of a claim before providing a replacement or refund.


6. Failed Payment, Duplicate Orders, or System Errors

In cases where:

  • Your payment was charged but the order was not delivered
  • You accidentally completed duplicate orders
  • A technical error occurred during delivery

Please contact support, and our team will review the issue. If a legitimate error occurred, a replacement or refund will be processed.


7. Delivery Guarantee

Most orders are delivered instantly. In rare cases, additional verification may delay delivery—this is to protect customers from fraud.

If an order is not delivered due to system issues, we will either deliver the product manually or issue a refund.


8. Chargebacks & Fraud Prevention

Any unauthorized chargeback or fraudulent dispute will result in:

  • Permanent ban from I Play Zone
  • Cancellation of all future access
  • Reporting the case to payment processors

We take fraud seriously due to the nature of digital goods.


9. Contact Us

If you need help with your order, or if you believe your product is defective, please contact our support team through our تواصل معنا page.

Our support team will respond as quickly as possible to assist with verification, troubleshooting, or refund eligibility.