سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
تاريخ النفاذ: 1 يناير 2025
توضح سياسة الاسترداد والاسترجاع هذه كيفية التعامل مع عمليات الاسترداد، والإرجاع، والاستبدال لجميع المنتجات الرقمية التي يتم شراؤها من I Play Zone ("نحن"، "لنا").نظرًا لأننا نبيع أكواداً رقمية، ومفاتيح تفعيل، وعناصر تسليم فوري، فإن القواعد تختلف عن متاجر المنتجات الملموسة.
بإتمامك لعملية الشراء عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر وتوافق على هذه السياسة.
المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع
تعد بعض المنتجات المباعة في I Play Zone منتجات رقمية ويتم تسليمها إلكترونياً. بمجرد تسليم المنتج إلى بريدك الإلكتروني أو حسابك، لا يمكن إرجاعه، أو استرداد ثمنه، أو استبداله.
يشمل ذلك مفاتيح الألعاب، وبطاقات محفظة المنصات (Wallet Cards)، وأكواد الاشتراكات، وتراخيص البرامج، وأي نوع آخر من عناصر التنشيط الرقمي.
لماذا؟ تُعتبر الأكواد الرقمية "مستخدمة" بمجرد تسليمها، حيث يمكن ربطها بشكل دائم بحساب المستخدم أو منطقته الجغرافية (Region).ولأسباب أمنية، لا يمكن إعادة بيع الأكواد التي تم استردادها أو الكشف عنها، كما لا يمكننا التحقق من عدم استخدامها من قبل طرف آخر بعد التسليم.
لا يمكن استرداد الأموال إلا إذا ثبت أن الكود غير صالح
يمكن استرداد الأموال فقط في الحالات التي يثبت فيها أن الكود غير صالح أو لا يعمل وقت التسليم.
إذا كنت تعتقد أنك استلمت كوداً معيباً، فيجب عليك تقديم ما يلي:
- لقطات شاشة واضحة أو فيديو يثبت رسالة الخطأ التي ظهرت لك أثناء محاولة تفعيل الكود.
- المنصة المستخدمة (بلاي ستيشن، إكس بوكس، ستيم، نينتندو، إلخ)
- رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني.
سيقوم فريق الدعم لدينا بالتحقق من المشكلة مع الناشر أو الموزع المعتمد. إذا تم التأكد من أن الكود غير قابل للاستخدام، فقد نقوم بإصدار كود بديل أو استرداد كامل للمبلغ.
لا يمكن استرداد المبالغ للأكواد التي تظهر حالة "تم استردادها مسبقاً" (Already Redeemed)، ما لم يتم التحقق من ذلك وتأكيده من قِبل دعم المنصة المختصة.
المنتجات المقيدة بمنطقة محددة
تعتمد العديد من المنتجات الرقمية على منطقة جغرافية محددة (Region-specific)، ولا تعمل إلا في دول معينة.
المتجر غير مسؤول عن الخسائر الناتجة عن:
- المشتريات التي تتم لمنطقة خاطئة (على سبيل المثال: شراء كود أمريكي لحساب إماراتي).
- قيود المنصة أو إعدادات منطقة الحساب (Account Region).
- أخطاء المستخدم أو سوء الفهم المتعلق بتوافق المنطقة (Region Compatibility).
تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من توافق المنطقة (Region) قبل إتمام عملية الشراء.نحن نقوم بتوفير معلومات المنطقة (Region) لكل منتج كلما أمكن ذلك، ولكن يظل التحقق النهائي مسؤولية المستخدم بالكامل.
أخطاء العميل غير مؤهلة للاسترداد المالي.
لا يمكن استرداد المبالغ للأخطاء التي يتسبب بها العميل، بما في ذلك:
- شراء كود لمنصة خاطئة (مثال: كود Xbox لجهاز PlayStation)
- شراء كود لمنطقة (Region) خاطئة
- شراء منتج يمتلكه المستخدم بالفعل
- شحن الكود في الحساب الخاطئ
- الشراء العرضي أي بالخطأ
بمجرد تسليم الكود، يُعتبر "مُستخدماً" ولا يمكن إلغاؤه.
عملية التحقق
لحماية العملاء ومنع الاحتيال، قد يتطلب متجر I Play Zone:
- لقطات شاشة إضافية للخطأ الذي يظهر لك
- مقاطع تسجيل قصيرة
- تأكيد رسالة دعم من المنصة
تضمن هذه العملية العدالة وتسمح لنا بالتحقق من شرعية المطالبة قبل تقديم استبدال أو استرداد مالي.
فشل الدفع، تكرار الطلبات، أو أخطاء النظام.
في الحالات التي يكون فيها:
- تم سحب المبلغ ولكن لم يتم تسليم الطلب.
- أتممت طلبات متكررة عن طريق الخطأ.
- حدث خطأ تقني أثناء عملية التسليم.
يرجى التواصل مع الدعم الفني، وسيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة. في حال حدوث خطأ مشروع، سيتم إجراء عملية استبدال أو استرداد مالي.
ضمان التسليم
يتم تسليم معظم الطلبات فوراً.في حالات نادرة، قد يتسبب التحقق الإضافي في تأخير التسليم — وذلك لحماية العملاء من عمليات الاحتيال
إذا لم يتم تسليم الطلب بسبب مشاكل في النظام، فسنقوم إما بتسليم المنتج يدوياً أو إصدار استرداد مالي.
عمليات استرداد الأموال (Chargebacks) ومنع الاحتيال
سوف تؤدي أي عملية استرداد أموال (Chargeback) غير مصرح بها أو نزاع احتيالي إلى:
- حظر دائم من I Play Zone.
- إلغاء جميع صلاحيات الوصول المستقبلية.
- إبلاغ مزودي خدمات الدفع بالحالة.
نحن نأخذ مسألة الاحتيال على محمل الجد نظراً لطبيعة السلع الرقمية.
تواصل معنا
يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا، في حال كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلبك أو إذا كنت تعتقد أن منتجك به عيب، وذلك من خلال: تواصل معنا page.
سيرد فريق الدعم لدينا في أسرع وقت ممكن للمساعدة في التحقق، أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو تحديد مدى أهليتك لاسترداد الأموال